1. Ambito di applicazione della Politica di cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione degli ordini si applica a tutti gli ordini di mobili e articoli per la casa effettuati dai consumatori in Italia tramite il sito Lghomedecor.
La presente politica descrive le condizioni e le modalità di cancellazione degli ordini nelle diverse fasi di elaborazione, al fine di fornire ai consumatori informazioni chiare e trasparenti sul servizio post-vendita.
2. Condizioni per richiedere la cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine nei seguenti casi:
- L’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione;
- L’ordine è ancora in fase di elaborazione del sistema o preparazione logistica;
- L’ordine non è ancora stato affidato al corriere logistico internazionale.
Se l’ordine è già stato spedito o si trova in fase di trasporto, non sarà possibile procedere con la cancellazione.
In questo caso, il cliente potrà fare riferimento alle politiche di cambio o reso disponibili sul sito.
3. Tempo di elaborazione degli ordini
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Il processo di elaborazione può includere:
- Verifica delle informazioni dell’ordine;
- Preparazione e imballaggio del prodotto;
- Inserimento delle informazioni nel sistema logistico.
La richiesta di cancellazione presentata prima della spedizione ha maggiori possibilità di essere elaborata.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite:
Email:
info@lghomedecor.com
Si consiglia di fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Nome utilizzato per effettuare l’ordine.
Il servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine e fornirà una risposta nel più breve tempo possibile.
5. Ordini già spediti o in fase di trasporto
Se l’ordine è già stato spedito o è già stato generato un numero di tracciamento logistico:
- L’ordine generalmente non può essere cancellato;
- Il cliente potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto secondo la Politica di reso;
- Il processo logistico continuerà normalmente.
6. Rimborso dopo l’approvazione della cancellazione
Se la richiesta di cancellazione viene approvata:
- Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine;
- L’importo del rimborso comprende il prezzo del prodotto (incluse le spese di spedizione e le imposte pagate);
- Il tempo di accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Generalmente, la cancellazione effettuata prima della spedizione non comporta costi aggiuntivi, salvo diversa indicazione.
7. Situazioni in cui la cancellazione potrebbe non essere accettata
La richiesta di cancellazione potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:
- L’ordine è già entrato nella fase di imballaggio o spedizione;
- L’ordine è già stato affidato al corriere logistico internazionale;
- Ordini personalizzati o prodotti con lavorazioni speciali (se applicabile).
Il servizio clienti potrà fornire eventuali soluzioni alternative o ulteriori informazioni.
8. Ordini internazionali e logistica transfrontaliera
Lghomedecor utilizza servizi logistici internazionali per spedire i prodotti dai magazzini negli Stati Uniti verso gli indirizzi in Italia.
Per aumentare la possibilità di elaborazione della cancellazione, si consiglia ai clienti di contattare il servizio clienti il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.
9. Contatti e assistenza clienti
Questo sito web è di proprietà di L & G HOME DECOR LLC
Nome della società: L & G HOME DECOR LLC
Indirizzo: 11456 SW 252 ND TERRACE, HOMESTEAD, FL 33032, Stati Uniti
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Email: info@lghomedecor.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti)
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